Пигмалион ©_PIGMALION

 

ПИГМАЛИОН - журнал о мастерстве создания образа с концепцией: "Чёрным по белому можно рассказать обо всех красках мира".

Легендарное название заложило основы творческого и интеллектуального подхода к современному слову и его оформлению, что отражает стилистику издания.

ПИГМАЛИОН пропагандирует оптимизм и веру в собственные силы и возможности, приветствует амбиции в постановке и достижении высоких целей и задач, поддерживает желание личности жить по законам внутренней и внешней гармонии, возвращая и сохраняя истинные ценности.

PIGMALION is a business class рrinted edition. Our journal is published in Saint-Petersburg since 2000. The concept of our edition is «Black on white» can substitute all colours of the world. PIGMALION offers its partners creatiion of bright advertising texts.

 

 

Димитриан Иваненко

 

Сегодня в России неожиданно и стремительно появился рынок бронирования экскурсий «онлайн». Он возник как хвост кометы растущих сервисов бронирования билетов и отелей, однако имеет серьёзные планы на российский рынок.

 

Первый электронный билет в России был выпущен в 2004 году.

Тогда такой вид услуг был никому не нужен. Большинство туристов - даже не верило в саму возможность лететь, просто показав код на телефоне, а уже сегодня большинство билетов покупается онлайн.

Именно это и происходит с экскурсиями. Мир открывает этот рынок, и вы сможете быть первым, кто на этом хорошо заработает.

Я, как маркетолог турбизнеса,  постараюсь показать:

1. Наиболее характерные тенденции рынка бронирования экскурсий и активностей.

2. Укажу ряд тенденций, которые определяют его развитие.

Индивидуальные экскурсии - это особый продукт. Научившись его продавать, агент может смело сказать:

- Теперь я умею работать в ТУРИЗМЕ!

Это сделать сложнее, чем помочь человеку выбрать отель, перелёт и направление.

Кажется, что «ИЭ» - это мелочь, которая нужна туристу в самом конце.

Однако на самом деле эта мелочь – ровно половина эмоционального фона путешествия.

Индивидуальные экскурсии, как правило, бронируют достаточно искушённые туристы, которые знакомы с миром, и не первый раз отправляются за границу.

Как правило, такой турист заранее готовится к турне, изучает маршруты, достопримечательности, и он уже мысленно знает – что хочет получить.

Приходя в туристическое агентство, он уже понимает, каким видит своё путешествие.

Это понимание складывается из двух составляющих:

1. Набор мест, где он хочет оказаться.

2. Сколько он готов потратить.

В большинстве случаев турист уже видит мысленные цифры на чеке и… ВСЕГДА, всегда – видит себя довольным и радостным к финалу путешествия! Часто этот чек не подразумевает статью «экскурсия» просто потому, что люди не догадываются о том, что сделать это настолько просто, безопасно, дёшево и круто, что этот вид бизнеса в туризме обгоняет рынок аренды автомобилей, и составляет сегодня… 90 миллиардов долларов!

И здесь стоит объяснить, почему в России он только делает первые шаги. Для этого придётся развенчать несколько мифов, которые поселились в сознании многих игроков рынка.

 

Миф первый.

«ИЭ» – это дорого!

Нет, европейцы достаточно бережливы, чтобы тратить на индивидуальные экскурсии много. Часто «ИЭ» стоит в пределах €100 на группу. Так, экскурсия по Парижу на автомобиле с водителем может обойтись вам в €20 на человека. Это дорого? Вряд ли.

Прогулка по Ватикану с посещением Сикстинской капеллы выйдет по €25 на одного экскурсанта. Это вменяемая сумма за общение с самыми яркими туристическими объектами в мире. Не правда ли?

 

Миф второй.

«ИЭ» – всегда лотерея!

Можно угадать с хорошим гидом, а можно прогадать и – получить низкое качество и сожаление о потраченных зря деньгах. Это – важный пункт! Знайте – в Европе к такой работе, как гид, предъявляются совсем иные требования, чем в России. Общее российское мнение о гидах: это учителя истории или искусствоведы, неудачники, вынужденные водить группы, чтобы заработать на еду.  К сожалению, именно эта ментальная модель закрепилась в головах россиян. Гиды занимают место в социальной иерархии где-то между официантом и басбоем.

В Европе это совершенно иначе. Гид – невероятно престижная профессия. 

Чтобы стать им, люди долго учатся, сдают экзамены и получают лицензии. Отношение к своим достопримечательностям в Европе совсем иное, поэтому гидам власти доверяют помощь в их открытии для гостей. Это трудно представить, но европейская школа и культура гидов не оставляет шансов на то, что качество «ИЭ» будет плохое.

Это как сравнение автомобилей «ВАЗ» и «Мерседес». Европейские гиды в нашей базе на портале WeAtlas.com – это «Мерседесы».

 

Миф третий.

«ИЭ» - россияне не станут тратить деньги на это!

Они предпочитают покупать всё на месте, и платить наличными из рук в руки. И да, и нет. Если вам нужно в чужом городе обменять валюту, а банка нигде нет? Естественно, что вы в итоге поменяете её с рук.

Так же и с индивидуальными экскурсиями. Естественно, что российские туристы просто не знают о том, что экскурсию и активность можно купить заранее, причём сэкономить на этом. Давайте просто расскажем им об этом! И вы увидите эффект.

 Миф четвёртый.

«ИЭ» - у россиян мало денег на это!

Ничего подобного! Структура расходов россиян в отпуске говорит о том, что это совсем не так. Средний россиянин, действительно, много тратит на отдыхе. Он оставляет денег в отпуске чуть меньше, чем китаец, что делает наши нации самыми желанными туристами во всём мире. При этом в структуре трат, русские расходуют на развлечения примерно столько же, сколько они тратят на отель. Да, от €300 до €1000 российские туристы готовы тратить в неделю на развлечения. А это экскурсии и активности также!

 

 Миф пятый.

Россияне, в основной массе едущие за границу, просто не образованы для того, чтобы покупать экскурсии!

Ничего подобного! Российские туристы – одни из самых образованных в мире. Наш культурный багаж, система образования и традиция чтения ещё позволяют воспитывать в россиянах хороший интеллектуальный аппетит во время отдыха. Россияне так же охотно берут экскурсии, как немцы, французы или итальянцы, оказавшиеся за границей. 

При этом для россиян гораздо важнее текст и контекст экскурсии. Русские хотят получать больше информации, они более требовательны к гидам и к качеству экскурсии.

 Отдельно хотелось бы остановиться на утверждении, что люди хотят покупать экскурсии на месте, ориентируясь по ситуации, погоде и другим обстоятельствам. Поэтому научить их бронировать заранее,  да еще отдавать на это деньги – бесполезно.

Это - очередной миф, и самый серьезный! Постараемся его развенчать.

Многие туристы часто терпят фиаско в путешествии, пытаясь… зайти в ресторан со «звездой Мишлен». Цены в Европе у них такие же, как и в другом обычном ресторане, а вот качество… Качество делает так, что записываться в него нужно, как минимум, за одну-две недели. Многие просто не понимают:

 - Почему вежливые европейцы нас туда не пускают?!

 Вилла Боргезе в Риме – просто так с улицы туда не попасть,  существует запись, как и во многие частные виллы тоже. Очень многие индивидуальные экскурсии устроены так же.

Они просто могут быть недоступны по приезду, их нельзя просто вот так «забронировать с места». Все, что туристы забронировали на месте – это то, что не продалось заранее, это товары с истекшим сроком годности. Хорошие предложения бронируются заранее.

Получается ситуация, когда европейцы, привыкшие бронировать, уже всё купили, а россияне, где рынок только зарождается, вынуждены покупать то, что осталось.

В 90% случаев то, что россияне покупают на месте «прямо с колес» дороже, чем если бы бронировали заранее, хуже по качеству. Поэтому очень важно говорить туристам о «Мифах «ИЭ», развенчивать их, создавать дружественный фон такой услуги, как «онлайн»-бронирование экскурсий и активностей.

 Итак, мы пришли к выводу, что «ИЭ» – это безопасно, доступно, дает агенту хороший доход, помогает возвращать клиента, создавать его лояльность.  Половина эффекта от отпуска – это то, чем будет занят турист: людей не приводят в восторг самолеты, люди не находятся всё время в отелях во время отпуска. Они гуляют, мечтают, ходят туда, о чём читали, смотрели и живут эмоциональной жизнью. Помните об этом!

 

© Полностью текст опубликован в  журнале "Пигмалион"

 

Фотографии: Вадим Трифонов

 

 

 

Апарт-отели как среда обитания

 

 

 

На выставке MITT Саммит Отель в Москве своими профессиональными знаниями об апарт-отелях с нами поделилась Наталия Розенблюм, управляющий партнер гостиничной компании Top Hotel Experts:

 

 -  Насколько Вам знакома и интересна тема апарт-отелей?

 

- Знакома достаточно глубоко. Гостиничный бизнес так устроен, что есть классические проекты и есть форматы, которые развиваются параллельно: хостелы, апартаменты  - в том числе брендовые, резиденции.

Это дополнительные форматы, поэтому они интересны с точки зрения развития в других странах, и применения их в России. Было проведено серьёзное исследование апартаментного рынка, потому что многие не понимают - что это такое? Поэтому поставили задачу - структурировать мировой и российский рынки, и выделить подсегменты.

 

- В каких странах мира больше всего апарт-отелей?

 

-Так просто не ответишь. Есть два ключевых вида. К примеру, городские апарт-отели сфокусированы на потребности бизнес-туристов, приезжающих на неделю, месяц, полгода, год, а то и больше.

По тем или иным причинам такие деловые туристы не хотят снимать квартиру, а гостиница многих не устраивает по инфраструктуре и стоимости. Получается, что апарт-отель - такой промежуточный продукт. С точки зрения услуг и оснащения, он соответствует их запросам,  по цене более доступен, чем жить в гостинице. Подобные апарт-отели развиваются в деловых центрах  Америки, где есть свои подтипы, в Лондоне, в крупных азиатских городах, наподобие Сингапура, это именно центры мирового бизнес-туризма.

 

- Чем отличаются  апарт-отели в России?

 

- В Москве всего пять полноценных апарт-отелей, например, MaMaison All-Suites Spa Hotel Покровка, что по-французски означает «дом». В Санкт-Петербурге есть апарт-отель международной сети Staybridge Suites. В других российских городах брендовых апартаментов нет, но в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани апарт-отели уже появляются. 

В нашей стране очень развита аренда квартир, поэтому апарт-отелям тяжело, они постепенно идут в мегаполисы и деловые города, где уже не готовы жить непонятно в каких условиях. На российском рынке апарт-отели строятся вместе  с гостиничными комплексами. Благодаря американцам, у нас тоже появилась тенденция не только снять апартаменты, но и купить.

 

- Когда возникает потребность в создании апарт-отелей?

 

- Первое, с точки зрения развития туризма, это большой деловой поток.

Бизнес-турист - это «турист №1», на которого надо ориентироваться. И поток этот должен быть достаточно состоятельным. Уровень - средний класс, потому что бюджетный сегмент тяжело конкурирует с частным сектором. Если ориентироваться на более низкий сегмент, то вы вступаете в поле жёсткой конкуренции с отдельными квартирами.

Второе - должен быть зрелый рынок, с точки зрения гостиничного бизнеса, на котором классические гостиницы чувствуют себя достаточно комфортно. Должны быть гостиницы разного уровня, где есть современное предложение, а не старый советский  номерной фонд. Наличие выбора гостиниц - это плюс. Это маркер, что рынок зрелый, что гостиницы выживают на этом рынке и есть гостевой поток, который этим пользуется. Ключевая ошибка, что «мы построим гостиницу, и к нам сразу все поедут».

 

- Является ли апарт-отель самостоятельным объектом или это преимущественно дополнение к деловой среде?

 

- Это зависит от развития рынка. На развитых рынках - это отдельные, совершенно самостоятельные объекты, там они очень чётко подходят к выбору месторасположения. Место должно быть в шаговой доступности от деловых кварталов.

 

- Как гостиничный консультант, на что вы обращаете внимание инвестора или собственника?

 

- Детальный анализ рынка. На уровне маркетингового продвижения важно соблюдать ценовой паритет с теми гостиницами и арендными квартирами, которые есть. Цены должны быть ниже, чем в гостинице, ведь говорим о долгосрочном  проживании, не на одну-две ночи. Но пребывание на один-два дня может быть на уровне классических гостиниц. Смысл инвестиций в апарт-отель, то есть в покупку кухонного оборудования, в том, чтобы потом сдавать номера в аренду

на более длительный срок.

 

- Вложение денег больше в обычный отель или в апарт?

 

- Зависит от концепции. В классическом отеле может быть больше общественных зон. Например, задумали бассейн, планируете Wellness-центр, то вложения увеличатся.

Если сравнивать напрямую «номер к номеру», то, конечно, в апарт-отель инвестиций вливается намного больше.

 

- И как он окупается?

 

- Обычно операторы не строят отели. Отели строят собственники, а дальше они привлекают операторов, и те соглашаются взять его

в гостиничное управление или нет.

 

- Когда Вы входите в отель, что первое для оценки: картинка, запах, рецепшн, улыбка персонала?

 

- Всё.

 

- Дайте несколько советов, как выбрать отель, если отзывов нет?

 

-  Отзывы обычно не читаю, смотрю фотографии. Если фотографии плохие, отметаю этот отель. Всех призываю не обольщаться, когда ставят фотографию вечернего ужина при свечах или вечерней подсветки. Это такой психологический момент, сразу становится уютно и комфортно, сразу нравится. А что там при свете дня или при свете лампы? - непонятно.

 

- Какой должна быть фотография, чтобы находить хороший отель?

 

- Фотография номера в первую очередь - убранный, чистый, профессионально сфотографированный в светлое время дня. На такой фотографии сразу видно: хорошая кровать или нет, сразу видны blackout-шторы, которые свет блокируют, и есть там рабочая зона или нет.

 

- Вы останавливались в апарт-отелях, насколько это комфортно?

 

- Вполне комфортно, особенно когда путешествуем большой компанией. Потому что там обязательно будет кухонная инфраструктура: либо отдельный угол для приготовления пищи, оснащённый техникой и посудой, либо полноценная кухня.

 

- Это не мешает отдыхать?

 

- Совсем не мешает, наоборот – всем очень удобно, что в номере есть большой стол, за который можно сесть вместе, чтобы спокойно поесть, просторный холодильник и посудомоечная машина. Если купили бутылку шампанского с фруктами, то её приятнее распить

в компании трёх-шести человек за столом, и обсудить впечатления от прогулки за день, поездок с друзьями.

 

© Интервью подготовлено по материалам  журнала "Пигмалион"


 

 КУЛЬТУРНЫЙ ПАФОС

 

 

В последних числах  января на Центральной площади города Пафоса, перед зданием Мэрии, состоялась Церемония открытия "Пафос - культурная столица Европы-2017", с участием местных и зарубежных деятелей культуры, а также людей со всех уголков Кипра, Европы и других стран.

 

Фоном для мероприятия стал сюжет мифа о Пигмалионе и Галатее, действие которого разворачивалось именно на Кипре, и их новорожденной дочери, которую назвали Пафо… 

pafos_2017

О чём вам говорит слово «пафос»?

О возвышенной, патетической речи, звучащей с трибуны?

Или о старинном средиземноморском городе, ставшем престижным курортом?

В 2017 году город Пафос стал культурной столицей Европы.

И ровно целый год будет править бал с королевским размахом, радуя и восхищая гостей и жителей города настоящим пафосом.

Что это значит?

Позвольте краткую предысторию.

В 1985 году Европа вдруг задумалась о том, что среди множества стран, населяющих её территорию и входящих в Европейский Союз, разнообразных культур, языков, традиций, великолепных столиц – являющихся пиками моды, бизнеса или дипломатии, есть немалое количество городов со славной родословной.

Но именно там, как в старинных ларцах и сундуках с позеленевшими от времени медными затворами, хранится и сохраняется! – такое количество истинных ценностей, являющихся внутренним дыханием целых народов, что не воспользоваться этим для всеобщего блага просто грех!

И тогда родилась идея КСЕ.

И за тридцать лет стала настолько популярной, что не сравнить с иной олимпиадой. За право получения короны КСЕ – «Культурной столицы Европы», сражаются более страстно, чем за корону первой красавицы. Воодушевление, переходящее в пафос, охватывает волшебным пожаром целые страны, ревностно следящие за соперниками на этом невидимом подиуме.

На подготовку к супермаршу даётся пять лет, выделяются «подъёмные», так называемый «Приз Мелины Меркури» - министра культуры Греции, первой предложившей Евросоюзу идею КСЕ, кстати, и первой культурной столицей Европы стали Афины.

Город проходит настоящую инаугурацию на королевское звание КСЕ, всё ликует, смеётся, поёт и танцует.

Но, как говорят японцы, ожидание праздника гораздо приятнее, чем его реальное воплощение, и приносит невероятное душевное наслаждение, когда движешься не спеша, смакуя это сказочное ожидание.

На проходящей ежегодно весной московской международной выставке MITT, собирающей под своим крылом туристическое сообщество со всей планеты, удалось взять интервью у главы комитета по туризму региона Пафос господина Насоса Хаджигеоргиу.

Как говорится, получить информацию из первоисточника.

©Текст интервью опубликован в печатном издании журнала «Пигмалион».

Празднование проводится до конца 2017 года,  сопутствует серии выставок, музыкальных и танцевальных представлений, световых и звуковых перформансов, мастер-классов, концертов.
Смотрите список мероприятий в рамках года «Пафос–Культурная столица Европы-2017» на официальном сайте проекта: http://www.pafos2017.eu/?lang=en

В 2018 году культурными столицами Европы станут – Леуварден (Нидерланды) и Валетта (Мальта).

В 2019 году – Пловдив (Болгария) и Метера (Италия).

В 2020-м – Риека (Хорватия) и Голуэй (Ирландия).

С 2021-го года их будет три – Тимишоара (Румыния), Элефсина (Греция) и Нови Сад (Сербия).

 

 

 К О Л Л Е К Ц И И  К О Р П О Р А Т И В Н Ы Х  П О Д А Р К О В!

 

Смотрите в разделе "Портфель"


 

Comments are closed.